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「文化の理解」
大手住設建材メーカーのIoTモデル住宅を見学してきた。4年前に比べてその充実ぶりに目をみはるものがあった。説明いただいた方が「トイレの照明の消し忘れをアラームで知らせる仕様を外国人見学者に説明すると彼らは『理解できない。なぜ自動消灯するようにしないのだ。』と言う。日本人的にはそこまではやり過ぎで子供の躾のためにも知らせる程度でよいという声が多い。」とのこと。
最近秋葉原に引っ越したのだが、一時の爆買は減ったとはいえ相変わらず中国からの旅行客がたくさんいらっしゃる。店舗前や歩道に集まって大きな声で話している。どうしてあんなに大きな声で話しをするのだろうと思う日本人も多いが、中国では人に聞こえないような小声で話すことは何か良からぬ相談をしているとみられるから、人に聞こえるように大きな声で話すように育てられると聞いたことがある。同様にゴミを片付ける習慣のない国では、仕事が細かく分業されていて自分がゴミを片付けるとゴミを掃除する人の仕事がなくなるからと聞いたこともある。(日本人としては言い訳にしか聞こえない理由なのだが)
その国や地域の独特の文化というものは必ず存在していて、外部から善し悪しで簡単に判断できないものである。人はどうしても自分から見て諸々判断してしまうが、時計の針も文字盤の裏から見れば反時計回りに動いているのが事実であることを忘れてはならない。
我々が提供するサービスも相手の文化をよく理解した上で押し付けがましくならず、どうすれば喜んでいただけるのかを考え続けねばならないと改めて感じた次第である。
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